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以为民之心铸健康长城——河北北方学院附属第一医院改善医疗服务质量工作纪实

2019-08-26 09:17:24  来源:张家口新闻网

  王琪娜 吕利雅 龚致富 唐思萌

  规范、务实、发展、创新。

  近年来,河北北方学院附属第一医院举全院之力,认真贯彻落实 《医疗质量管理办法》,建立完善医疗质量管理长效工作机制,创新医疗质量?#20013;?#25913;进方法,充分发挥信息化管理的积极作用,不断提升医疗质量管理的科学化、精?#23500;?#27700;平,更好地保障广大人民群众的身体健康和生命安全,在建成省内一流现代化综合医院的道路上越走越宽。

  ?#24247;?#24314;

  培树素质过硬的医疗?#28216;?/p>

  蔚县、万全、赤城、康保……在最偏远的农村,遍布一附院党员医生的身影。这些党员以高尚的医德,精?#24247;?#21307;术,赢得患者的广泛赞誉。

  以党建为根,一附院建立政治坚定、作风过硬、纪律严明,思想上合心、工作上合力、行动上合拍的领导班子,带领广大党员在医院建设中发挥基层党组织的战斗堡垒作用,努力做?#20581;?#25226;学术带头人培养为党?#20445;?#25226;党员培养为学术带头人”。

  充分发挥党员的先锋模范作用,广大党员在“修医德、强医能、铸医魂”“?#36710;娜?#20247;路线教育实践活动”“三严三实”和“两学一做”专题教育活动中以身作则,率先垂范,充分发挥了先锋模范作用。

  党员开展志愿服务1万余人次,免费义诊40余次,受益群众3万余人。医院分别派出副书记安峰,副院长龙卿、张健、张鹤鸣为首的驻村干部27人次分赴蔚县、万全、桥西、赤城、康保?#35748;?#21306;?#29420;?#26449;开展基层建设年、农村面貌改造提升、精?#32426;?#36139;攻坚等扶贫助困工作。由院领导带队开展送医送药送健康义诊活动15次,参与的医务人员200多人次;五年来,医院为对口?#29420;?#26449;投入200多万元。五年来涌现出先进基层党组织22个,优秀党务工作者45名,优秀共产党员288名。

  抓行风

  营造风清气正的医疗环境

  300多面锦旗、100余封?#34892;?#20449;,上千次口头表扬……患者的好口碑来自风清气正的服务环境。

  为了提高医疗服务质量,一附院在作风建设上长抓不懈。

  形成“一把手”亲自抓,分管院领导具体抓,中层领导配合抓的责?#20301;?#21046;,确保纠风?#20301;?#24037;作目标实现;开展医药?#21512;?#21644;医疗服务中不正之风专项治理工作,完善?#22836;?#20307;系,坚持“三重一大”集体决策制度;开展“一问责八清理”、整治“微腐败”“不作为、乱作为、慢作为”问题清理、开展行风和红包专项治理,加大监督问责力度;?#32454;?#25191;行医疗器械临床使用安全管理准入制度,完善了医疗器械临床使用安全相关制度;完善患者满意度评价系?#24443;?#29702;,制定医德医风奖惩实施细则,并将医德考评与患者满意度评价以及患者送来的表扬信、锦旗相结合,?#32454;?#33853;实奖惩,与职工的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工?#23454;?#30452;接挂钩;完善患者回访制度,定期向各病区反馈患者意见建议,加强病区整改工作的监管,让患者回访中心收集到的意见建议得到真正落实和切实改善。同时,通过召开公休座?#23500;帷?#31038;会监督员座?#23500;帷?#21457;放患者调查问卷,落实首诉负责制,制定患者投诉流程图,公?#32426;?#35785;电话和行风监督电话,了解群众诉求,接受社会监?#20581;?/p>

  促改革

  打造全省领先的医疗水平

  以“发展创新”为主题,以“优质、安全、高效、便捷”为核心,一附院调整布局,整合资源,发挥优势,医院管理和医疗水平迈上新台阶。

  今年年初,一附院专家独立完成了我市第一台希氏束旁室性心律失常全三维射频消融?#36136;酰?#36825;?#30452;?#31216;为心内科?#20351;?#19978;明珠?#36136;?#30340;顺利完成标志着一附院在心血管专业的医疗水平又上了一个新的台阶。

  心血管专业原本就是一附院的优势学科,近年来,一附院深耕心血管专业,培养?#24515;?#20197;何庚戌主任、张宾医生为代表的专家团队。2008年,介入诊治技术通过了原省卫生厅介入准入项目,此项目成为张家口地区唯一获得心血管疾病介入诊疗技术准入资质,并将介入治疗病例上报原卫生部网站接受规范化监管。

  随着医院建设的不断深入,婴幼儿先天性心脏病矫治?#36136;酢?#29923;膜置换术、瓣膜置换同期房颤消融?#36136;酢?#20896;状动脉旁路移植?#36136;酢?#20027;动脉腔内隔绝术、起搏器电生理术、心律失常?#23068;?#32500;射频消融术、介入术……一附院成为张家口地区唯一能够独立完成各类心脏血管外科?#36136;?#30340;医院, 为患者铺就了一条健康“心”路。

  一附院逐步完善临床专业设置,突出特色,设立临床三级学科,妇产科增设生殖中心;骨外科下设关节外科、脊柱外科、创?#36865;?#31185;;普外科下设?#34074;?#22806;科、胃肠外科、血管腺体外科、乳腺外科、胃肠肿瘤外科;小儿内科下设新生儿科;心胸外科分为心脏外科和胸外科,增设CCU、RICU、NICU;开设肿瘤内科、风湿免疫科、康复治疗科、?#27966;?#27835;疗科、全科医学科,临床科室更加?#23500;?#19987;业化。完成医院HIS、LIS PACS、LIS、院?#23567;⑹致?重症监护系统、病案统计系统、满意度、权利运行及回访系?#36710;齲?#28085;盖?#20581;?#25945;、?#25032;?#26041;面的完整信息系统初步建立。

  坚持“科教兴院”方针,学科建设和科研工作取得了长足进?#20581;?#24314;成省级重点学科1个、省级重点发展学科1个,省级临床重点专科7个、临床重点培育专科5个。五年来?#32676;蟪械?#22269;家科技重大专项3项、河北省科技支撑计划11项,河北省优秀医学人才项目24项,市厅级各类项目300余项,获批经费600余万元。 在国内外杂志上发表论文1600余篇。?#32676;?#33635;获河北省科技进步三等奖4项,市厅?#30563;?00余项,授权国家发明专利4项、实用新型专利28项, 引进开展新技术新项目100余项,多数达到省内先进水平,参编国家统编教材8部,主编参编各类专著600余部。继续完善图书馆、电子阅览室及“中国医院知识?#30446;猓–HKD)”检索系统建设,建成了远程会诊中心、神经电生理实验室、生殖中心,听力中心及PCR实验室等, 社会经济效益初显。医学实验中心正在建设,即将实现正常运转。

  同时与北京协和医院、安贞医院、宣武医院、阜外医院、地坛医院、北京中医药大学等知名大医院开展科?#34892;?#20316;与交流。医院现为国?#20197;?#21355;生部十年百项PCC项目示范基地、国?#20197;?#21355;生计生委脑卒中筛查与防?#20301;?#22320;、国家科技支撑计划心血管疾病诊疗质量监测基地。

  五年来,一附院?#32676;?#33635;获全国医院文化建设先进单位、全国百姓放心示范医院、省五一劳动奖章单位、省?#24418;?#26126;单位、省行风建设先进单位、省医德医风建设先进单位、省医院文化建设先进单位、“三星级文明服务窗口单位”等荣誉称号。

  提升信息化

  建设完善便捷人性的医疗服务

  便捷、人性化的服务,是一附院的服务宗旨。近年来,为了提升医院管理水平,为患者提供更方便的就医条件,一附院着力在信息化建设上做文章。

  在医院管理方面,完成临床输血管理系统、临床药学管理系统、中医辅助诊疗系统、医用物资管理系统、 医院质量?#21103;?#30417;控系统、急诊管理系统、医疗质量?#21103;?#30417;测系统,并与HIS系统进行?#36234;櫻?#23436;成了PACS建设方案与系统集?#21892;教?#24314;设方案,为搭建医院综合信息?#25945;?#20570;好了准备;建设院内无线网构,实现与河北省远程会诊中心的?#36234;櫻?#20026;医院移动医疗、互联网医院建设奠定了基础。

  在医疗就诊方面,实?#32622;?#35786;挂号、收费、就诊“一卡通?#20445;?#23454;行网上预约、电话预约、现场预约、自助挂号、手机APP挂号等多种挂号方式,让服务更人性化。实行电子叫号服务,规范诊疗秩序,为病人就医提供便利;病房完善陪护、探视制度,逐步实施无陪护化管理。转变门急诊服务时间,建立弹性工作制,缩短病人等待时间;为城乡“低保?#26412;?#27665;、农村“五保户”和退伍军人优抚对象等特困患者就医提供优惠;对危急重症患者提供绿色通道,先抢救,后?#26007;眩?#25512;行收费标准公示制、查询制、住院患者费用一日清单制;实行药品双排序、双公示和诫勉?#23500;?#21046;度。严禁对患者过度检查、过度治疗、不合理用药,增加患者负担;认真落实“九不准?#20445;?#22362;决查处?#21215;?#26597;、滥用药、开单提成、大处方等不良行为。

  继续优化门诊布局,增加增设了“矮小门诊”“甲状腺门诊”?#25226;?#26197;门诊”“新生儿门诊”等专病门诊;建立门诊专家绩效考核机制,保证出诊时间和出诊率;增加预约诊疗服务比例, 2018年年预约、 病房号?#24067;?6711人次;更换并增设了候诊?#21361;?#35774;立“学雷锋青年志愿者岗位”“母婴室?#20445;?#24320;展各?#30452;?#27665;服务和志愿者服务活动,使患者就诊方便、快捷、温馨。

  亮点直击

  ●脑卒中建设全国领先

  今年5月18日,在“2019中国脑卒中大会暨第九届全国心脑血管病论坛”上,一附院被授予“高级卒中中心”建设单位,这是该院继通过“中国胸痛中心(标准版)”认证之后,获得的又一国家级认证,也是我?#24418;?#19968;一?#19968;?#27492;殊荣的医院,标志着一附院在心脑血管病防治、诊疗、救治、康复等方面已达到国家级建设标准。

  一附院多年来致力于心脑血管疾病的防控和救治工作,始终把卒中中心建设作为医院的重要工作内容之一。2019年医院成立卒中中心办公室,进行多学科技术整合,构建起以神经内科、神经外科、血管腺体外科、急诊科、心内科、内?#32622;?#31185;、康复科、麻醉科、医学影像中心、检验科、超声医学科等多学科联合的脑卒中救治体系,完善各项规章制?#32676;?#24037;作流程,增设卒中急诊?#22270;?#35786;溶栓单元,实行24小时CTA、CTP检查,开通脑卒中急诊绿色通道,进一步优化溶栓、取栓和?#36136;?#27969;程,缩短卒中救治时间,让患者得到快速而精准的联合诊治,有效降低脑卒中患者的?#21171;?#29575;和致?#26032;省?#31070;经内科作为国家级脑卒中筛查与防?#20301;?#22320;,每年深入基层进行义诊宣讲,完成脑卒中筛查和随访千余例,为本地区脑卒中的防治及筛查做出了突出贡?#20303;?#32463;全院上下不断努力奋斗,一附院各项技术水平和上报数据均达到国?#21307;?#35774;标准,顺利通过国家卫生健康委脑卒中防治工程委员会专家组的审核和综合评定,被授予“2019年第一批国家高级卒中中心建设单位”。

  ●多措并举全力保障冬奥会筹办

  2018年12月17日至21日,在崇礼举办的“单板滑雪U?#32479;?#22320;世界杯、自由?#20132;?#38634;U?#32479;?#22320;世界杯、单板滑雪?#26053;?#38556;碍?#35760;?#19990;界杯?#20445;?#19968;附?#27827;?#24613;诊科、脑外科、麻醉科和口腔外科专家组成的7人医疗团队,与其他几所冬奥医疗保障医院共同出色完成赛事医疗保障工作,为做好2022年冬奥会和冬残奥会的医疗保障工作打下了良好基础。

  近年来,为保证冬奥会赛事顺利进行,一附院建立健全冬奥医疗服务组织机构、制度、流程及预案,开通冬奥医疗保障“绿色通道?#20445;?#24320;展冬奥医疗保障人员的英语和滑雪技能培?#25285;?#25104;功被北京奥组委?#33539;?#20026;2022年冬奥会和冬残奥会奥?#21046;?#20811;定点医院,多次圆满完成崇礼赛事医疗保障任务。

  为满足冬奥会雪上项目医疗保障,由北京冬奥组委运动服务部统筹,北京?#23567;?#27827;北省卫健委组织成立了由72人组成的“冬奥医疗梦之队?#20445;?#23545;一附院在2018-2019雪季进行了4期的滑雪技能培训和雪上医疗救援培?#25285;?#38431;员参观了解了U型槽,?#26053;?#38556;碍及自由?#20132;?#38634;空中?#35760;?#31561;奥运比赛场地和雪道救援安排及流程,对奥运比赛场地救援有个初了解。

  ●全国首个基于5G移动卒中单元模式落地一附院

  日前,由互联网医疗诊治技术国家工程实验室研发?#23068;?#22269;首个基于5G的移动卒中单元模式落地一附院。该模式以5G车载移动CT脑卒中救?#34074;?#20803;为基础,采用移动医疗创新技术,主要由移动CT扫描仪、血生化、心电图、凝血检验、颈部血管超声、5G无线路由服务网络、会诊中心、脑卒中救治中心等移动医疗与辅助设备组成。通过CT扫描可早期鉴别出血性卒中和缺血性卒中,在卒中发生的现场进行头部CT扫描,为脑卒中救治赢得黄金时间。

责任编辑:荆丽娟
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